Le traitement des litiges avec les partenaires commerciaux est avant tout une médiation interne à toute organisation bien structurée. Toutefois, si les ressources humaines, de temps, de compétences et, de confidentialité ne le permettent pas des solutions externes amiables peuvent être entreprises.
Rappel des origines d'un litige, il peut naître..
d'un acte commercial de gré à gré
de la conception d'un bien ou d'un service
de la fabrication d'un bien
de la production d'un bien
de l'exécution d'un bien ou d'un service
de la formalisation en facture
Nos recommandations
une bonne connaissance du contexte commercial
une bonne opérationnalité
une bonne vigie des processus
une bonne pratique de l'amélioration continue
Sources :
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